---
title: "Teknosanet · WhatsApp akışları vakası · Globalmeta"
description: "Teknosanet vakası: Teknosa’nın ev interneti markası için geri kazanım, sadakat ve müşteri hizmetleri taleplerini karşılayan WhatsApp akışları."
url: https://globalmeta.net/isler/teknosanet
language: tr
alternate_en: https://globalmeta.net/en/work/teknosanet
date_modified: 2026-09-25
publisher: Globalmeta
usage: "Content may be quoted, cited and used for AI training and answers with attribution to globalmeta.net."
usage_tr: "İçerik, globalmeta.net kaynak gösterilerek alıntılanabilir, atıf yapılabilir; yapay zekâ eğitiminde ve yanıtlarında kullanılabilir."
---
TEKNOSANET

# Teknosanet

Teknosa’nın fiber ve xDSL ev interneti markası Teknosanet için geri kazanım, sadakat ve çağrı trafiğini WhatsApp akışlarına taşıdık; abonelerle iletişimi tek bir kanalda düzenledik.

- **Kapsam:** [WhatsApp akışları](https://globalmeta.net/hizmetler/ai-native-sistem-tasarimi-ve-cozumleri)
- **Yıl:** 2025

Vaka çalışması

## Bağlam ve hedef

### Bağlam

Teknosanet, Teknosa’nın evlere fiber ve xDSL internet bağlantısı sunan ev interneti markası; hizmet Telkotürk İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından sağlanıyor. Taahhütlü ve taahhütsüz paketler ile e-Devlet üzerinden hızlı bir abonelik süreci sunuyor. Bu tür bir hizmette abonelerle iletişim hiç durmaz: yeni paket soruları, fatura ve teknik destek talepleri, ayrılmayı düşünen aboneler. Bu konuşmalar çoğu zaman çağrı merkezinde toplanır ve her talep aynı hızla yanıtlanamaz.

### Zorluk ve hedef

Hedefimiz, tekrar eden talepleri abonenin zaten her gün kullandığı bir kanala taşımak ve çağrı merkezinin yükünü müşteri deneyiminden ödün vermeden hafifletmekti. Aynı kanalın, ayrılmış aboneleri geri kazanma ve mevcut aboneleri elde tutma konuşmalarını da taşıyabilmesi gerekiyordu.

Yaklaşım

## Neler yaptık?

### Senaryo ve akış tasarımı

Geri kazanım, sadakat ve destek talepleri için ayrı konuşma senaryoları yazdık; her akış, abonenin ne istediğini birkaç adımda netleştiriyor.

### Otomasyon ve yönlendirme

Sık sorulan konuları otomatik yanıtlarla çözdük; karmaşık talepleri bağlamıyla birlikte doğru temsilciye aktaran bir yönlendirme kurguladık.

### Teklif ve kampanya akışları

Geri kazanım ve sadakat tekliflerini WhatsApp üzerinden sunulabilen, iletişim izinlerine uygun akışlara dönüştürdük.

### Ölçüm ve iyileştirme

Her akışın nerede tamamlandığını ve nerede temsilciye geçtiğini izlenebilir kıldık; senaryolar bu veriyle güncellenebiliyor.

Çıktılar

## Teslimler ve sonuç

### Teslimler

- Konuşma senaryoları ve akış haritaları
- Geri kazanım ve sadakat akışları
- Destek talepleri için otomatik yanıt ve yönlendirme kurgusu
- Temsilciye aktarım kuralları
- Mesaj şablonları ve iletişim dili
- Akış performansı için raporlama düzeni

### Sonuç

Teknosanet aboneleri artık birçok talebi telefonda beklemeden, WhatsApp üzerinden çözebiliyor. Temsilciye aktarılan konuşmalar, bağlamıyla birlikte iletiliyor. Geri kazanım ve sadakat iletişimi dağınık kampanyalar yerine tanımlı akışlar üzerinden yürüyor. Kurulan yapı, yeni paketler ya da yeni talep türleri geldiğinde senaryo eklenerek genişletilebiliyor. Abonelere giden mesajlar tek bir tonda toplandığı için iletişim, hangi kanaldan gelirse gelsin tanıdık kalıyor.

## İş görselleri

Hizmetler

## Bu işte kullanılan hizmetler

Bu vakada bir araya gelen yetkinlikler; her biri kendi sayfasında ayrıntılı anlatılıyor.

- [AI-Native Sistem Tasarımı ve Çözümleri](https://globalmeta.net/hizmetler/ai-native-sistem-tasarimi-ve-cozumleri) — İşin gerçek akışına uyum sağlayan AI ürünleri, güvenli çalışma alanları ve kurumsal bilgi sistemleri tasarlıyoruz.
- [Mobil Deneyim](https://globalmeta.net/hizmetler/mobil-deneyim) — Markanızı her cebe taşıyan akıcı, duyarlı ve güçlü mobil uygulamalar.

Bir sonraki adım

## Benzer bir iş mi düşünüyorsunuz?

Müşteri iletişiminizi WhatsApp’a taşımayı birlikte konuşalım. İlk görüşmede hangi talep türlerinin önce otomasyona uygun olduğunu netleştiriyoruz.

[Projenizi konuşalım](mailto:hello@globalmeta.net?subject=Benzer%20bir%20i%C5%9F%20%C2%B7%20Teknosanet)

[hello@globalmeta.net](mailto:hello@globalmeta.net) · [0850 330 10 10](tel:+908503301010) · [AI-Native Sistem Tasarımı ve Çözümleri hizmetini inceleyin](https://globalmeta.net/hizmetler/ai-native-sistem-tasarimi-ve-cozumleri)