Teknosanet

Teknosanet, Teknosa’nın evlere fiber ve xDSL internet bağlantısı sunan ev interneti markası; hizmet Telkotürk İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından sağlanıyor. Taahhütlü ve taahhütsüz paketler ile e-Devlet üzerinden hızlı bir abonelik süreci sunuyor. Bu tür bir hizmette abonelerle iletişim hiç durmaz: yeni paket soruları, fatura ve teknik destek talepleri, ayrılmayı düşünen aboneler. Bu konuşmalar çoğu zaman çağrı merkezinde toplanır ve her talep aynı hızla yanıtlanamaz.

Hedefimiz, tekrar eden talepleri abonenin zaten her gün kullandığı bir kanala taşımak ve çağrı merkezinin yükünü müşteri deneyiminden ödün vermeden hafifletmekti. Aynı kanalın, ayrılmış aboneleri geri kazanma ve mevcut aboneleri elde tutma konuşmalarını da taşıyabilmesi gerekiyordu.

Teknosanet aboneleri artık birçok talebi telefonda beklemeden, WhatsApp üzerinden çözebiliyor. Temsilciye aktarılan konuşmalar, bağlamıyla birlikte iletiliyor. Geri kazanım ve sadakat iletişimi dağınık kampanyalar yerine tanımlı akışlar üzerinden yürüyor. Kurulan yapı, yeni paketler ya da yeni talep türleri geldiğinde senaryo eklenerek genişletilebiliyor. Abonelere giden mesajlar tek bir tonda toplandığı için iletişim, hangi kanaldan gelirse gelsin tanıdık kalıyor.