TOFAŞ / FIAT UX ANALİZİ

Deneyimi,
kullanıcının gözünden okumak.

TOFAŞ için Fiat markasının dijital kanallarında kullanıcı deneyimi analizi yaptık; kullanıcı yolculuğundaki sürtünme noktalarını ve iyileştirme önceliklerini ortaya koyduk.

Kapsam: Kullanıcı deneyimi analizi
Yıl: 2026

Vaka çalışması

Bağlam ve hedef

Bağlam

TOFAŞ, Fiat markasını Türkiye’de üreten ve pazarlayan otomotiv şirketi. Otomobil gibi uzun düşünülen bir satın almada kullanıcı, karar vermeden önce dijital kanallarda modelleri ve seçenekleri ayrıntılı biçimde inceliyor.

Zorluk ve hedef

Hedefimiz, kullanıcının bu araştırma yolculuğunu uçtan uca anlamak ve deneyimi zorlaştıran noktaları önceliklendirilmiş bir iyileştirme planına dönüştürmekti.

Yaklaşım

Neler yaptık?

Kullanıcı yolculuğu

Kullanıcının dijital kanallarda ilk temastan karar anına kadar izlediği yolu adım adım çıkardık.

Deneyim değerlendirmesi

Her adımı kullanılabilirlik, anlaşılırlık ve tutarlılık açısından değerlendirdik.

Önceliklendirme

Bulguları etkisine göre sıralayıp ekibin uygulayabileceği bir iyileştirme planına dönüştürdük.

Çıktılar

Teslimler ve sonuç

Teslimler

Kullanıcı deneyimi analiz raporu
Önceliklendirilmiş iyileştirme önerileri

Sonuç

Ekip, dijital deneyimi kullanıcının gözünden okuyan ortak bir değerlendirmeye ve hangi adımın önce atılacağını gösteren bir öncelik listesine sahip oldu. Çalışmanın ayrıntıları gizlilik kapsamında paylaşılmamaktadır.

İş görselleri

Hizmetler

Bu işte kullanılan hizmetler

Bu vakada bir araya gelen yetkinlikler; her biri kendi sayfasında ayrıntılı anlatılıyor.

Deneyimi,kullanıcının gözünden okumak.