Globalmeta
VLND026CRO / 09DÖNÜŞÜM ORANI OPTİMİZASYONU
Vialand
İstanbul’daki tema park ve alışveriş merkezi Vialand için çevrim içi bilet yolculuğunu inceledik; dönüşüm oranı optimizasyonunu ölçüme dayalı bir test düzenine bağladık.
- Yıl
- 2026
Vaka çalışması
Bağlam ve hedef
Bağlam
Vialand, İstanbul Eyüpsultan’da tema parkı ve alışveriş merkezini aynı alanda buluşturan bir eğlence destinasyonu. Ziyaretçiler ziyaret tarihini seçip biletlerini doğrudan web sitesinden alabiliyor. Bu da sitenin yalnızca bir tanıtım yüzeyi değil, doğrudan bir satış kanalı olduğu anlamına geliyor. Vialand ekibiyle bu kanalın dönüşüm oranı üzerinde çalıştık.
Zorluk ve hedef
Bilet satın alma yolculuğu; ziyaret tarihi, bilet ve paket türü, kampanya seçenekleri gibi birçok kararı birkaç ekrana sığdırıyor. Hedefimiz, kullanıcının hangi adımda duraksadığını görünür kılmak ve iyileştirmeleri tahminle değil kanıtla sıralamaktı.
Yaklaşım
Neler yaptık?
Huni ve davranış analizi
Ana sayfadan ödeme adımına kadar bilet yolculuğunu adım adım haritaladık ve kullanıcıların hangi adımlarda geri döndüğünü inceledik.
Mobil öncelikli iyileştirmeler
Bilet seçimini, fiyat görünürlüğünü ve eylem çağrılarının yerleşimini mobil ekran için yeniden ele aldık.
Hipotez bazlı test planı
Bulguları öncelik sırasına dizilmiş bir hipotez listesine çevirdik. Her test neyi değiştirdiğini, neyi ölçtüğünü ve hangi sonuçta kalıcı hale geleceğini baştan tanımlıyor.
Ölçüm planı
Satın alma adımlarının tutarlı olaylarla izlenebilmesi için bir ölçüm planı hazırladık; her testin sonucu aynı huni tanımı üzerinden okunuyor.
Çıktılar
Teslimler ve sonuç
Teslimler
- Bilet yolculuğu huni haritası
- Sürtünme noktaları ve bulgu raporu
- Önceliklendirilmiş test ve iyileştirme listesi
- Mobil ekranlar için arayüz önerileri
- Satın alma adımları için olay ölçüm planı
Sonuç
Vialand ekibi bilet yolculuğunu artık tek bir sayfa olarak değil, adımları ayrı ayrı ölçülebilen bir akış olarak ele alabiliyor. İyileştirme fikirleri ortak bir listede, kanıta göre sıralanıyor; hangi değişikliğin neden önerildiği kayıt altında. Sezon geçişlerinde ve yeni kampanya dönemlerinde test döngüsü baştan kurulmadan sürdürülebilir.
Hizmetler
Bu işte kullanılan hizmetler
Bu vakada bir araya gelen yetkinlikler; her biri kendi sayfasında ayrıntılı anlatılıyor.
Bir sonraki adım
Benzer bir iş mi düşünüyorsunuz?
Satış akışınızda kullanıcıların nerede durduğunu birlikte bulalım. İlk görüşmede ölçüm durumunuzu ve ilk test adaylarını netleştiriyoruz.
Projenizi konuşalım